建yi直接拨打12398电力监管投诉举报热线。
2012年8yue13日，国家电力监管wei员会yi办稽查〔2012〕85号印发《12398电力jian管投诉举报热线运行管理办法》。该《办法》共16条，自发布zhi日qizhi行。
12398热xian工作职责：
（一）接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建yihe一般性求助等事项；
（二）确认反映事项的性质，an投诉、举报、咨询、建yi和其它等类别进行登记、整li、编辑hexi统录入；
（三）依法依规对投诉ju报事项提出chu步受理意见；
（四）an时限yao求，跟踪了解投诉ju报事项的办li进度；
（五）回复已办结事项的chuli结果，并回访投诉举报人对chuli结果的满意度；
（六）收集、备份、归档he管理投诉ju报事项有关资料；
（七）统计、fen析he报送投诉举报工作信息；
（八）及时报告接收的重大、紧急事项yi及热dian、难dian问题；
（九）配hexi统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修he维护工作，确保热线畅通；
（十）ai护12398xi统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。